1. Giriş
CarWhats Talabat ("biz") gizliliğinizi korumayı taahhüt eder. Bu politika, yemek, market ve ürün siparişi vermek için uygulamamızı kullanırken kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Uygulamayı kullanarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.
2. Topladığımız bilgiler
Hizmeti sunmak ve geliştirmek için aşağıdaki bilgileri topluyoruz:
- Temel bilgiler: ad, telefon, tercih edilen dil.
- Adres: teslimat için seçtiğiniz adres (metin + GPS koordinatları).
- Konum verisi: yakındaki mağazaları keşfetmek ve teslimat ücreti hesaplamak için (yalnızca uygulama kullanılırken).
- Cihaz bilgisi: model, işletim sistemi, push token.
- Sipariş verisi: ne, nereden, ne zaman, toplam tutar.
- Ödemeler: cüzdan bakiyesi + işlemler (kart numarası asla saklanmaz).
- Satıcılar için: mağaza adı, adres, vitrin/ürün fotoğrafları, ticari kayıt belgesi.
- Sürücüler için: araç plakası, sürücü belgesi fotoğrafı, kimlik fotoğrafı.
3. Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz
- Siparişinizi satıcıdan adresinize teslim etmek.
- Yakın bir sürücü bulmak ve varış süresi tahmin etmek.
- WhatsApp doğrulama kodu göndermek.
- Her adımda sipariş durum bildirimleri göndermek.
- Ödemeleri işlemek ve cüzdanı yönetmek.
- Anlaşmazlıkları çözmek ve destek sağlamak.
- Hizmeti ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklere uymak.
4. Bilgi paylaşımı
Bilgilerinizi yalnızca siparişin tamamlanması için gerekli taraflarla paylaşırız:
- Satıcı ile: adınız, sipariş, özel notlar.
- Sürücü ile: adınız, telefon, teslimat adresi, koordinatlar.
- Bildirim sağlayıcısı: Firebase (Google).
- WhatsApp sağlayıcısı: Meta (OTP + sipariş güncellemeleri).
- Geçerli yasal talep durumunda kolluk kuvvetleri.
5. Konum verisi
Konumunuzu şu amaçlarla kullanıyoruz:
- Yakındaki restoran ve mağazaları göstermek.
- Teslimat ücretini doğru hesaplamak.
- Sürücüyü doğru adrese yönlendirmek.
- Siparişinizi haritada anlık olarak takip etmek.
Konum hizmetlerini cihaz ayarlarından dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Uygulama kullanılmadığında konumunuzu izlemiyoruz.
6. Veri güvenliği
Standart güvenlik önlemleri uyguluyoruz:
- Tüm veri aktarımı HTTPS/TLS ile şifrelidir.
- JWT tabanlı güvenli kimlik doğrulama + WhatsApp OTP.
- Uygulama içi opsiyonel PIN + parmak izi kilidi.
- Düzenli güvenlik incelemeleri.
Çabalarımıza rağmen internet üzerinden hiçbir aktarım yöntemi %100 güvenli değildir. PIN'inizi koruyun ve OTP kodlarını paylaşmayın.
7. Veri saklama
Hesabınız aktif olduğu sürece verilerinizi saklarız; yasal/muhasebe gereksinimleri (Suriye yasalarına göre faturalar 5 yıla kadar) daha uzun saklamayı gerektirebilir. Hesap silme talebinizden sonra kişisel verilerinizi 30 gün içinde sileriz.
8. Haklarınız
- Sakladığımız verilere uygulama profili üzerinden erişim.
- Profilinizdeki herhangi bir alanı güncelleme/düzeltme.
- Hesabınızı silme (uygulama içi veya hesap silme sayfasından).
- Cihaz ayarlarından bildirimleri kapatma.
- Verilerinizin bir kopyasını talep etme.
- İşleme onayını geri çekme.
Bu hakları kullanmak için: support@carwhats.com
9. Çocukların gizliliği
CarWhats Talabat 13 yaş altı çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek veri toplamayız. Bir çocuğun bize veri verdiğini fark ederseniz, hemen iletişime geçin.
10. Üçüncü taraf hizmetleri
Belirli özellikler için üçüncü taraf hizmetler kullanıyoruz:
- Google Maps — haritalar ve rota.
- Firebase Cloud Messaging — push bildirimleri.
- WhatsApp Business API (Meta) — OTP teslimi ve sipariş takip mesajları.
Bu hizmetlerin kullanımı kendi gizlilik politikalarına tabidir.
11. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulama veya WhatsApp ile bilgilendirilirsiniz. Değişikliklerden sonra kullanmaya devam etmeniz, bunları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. İletişim
Gizlilikle ilgili her soru veya talep için:
- E-posta: support@carwhats.com