1. مقدمة
تلتزم كارواتس طلبات ("نحن"، "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية عند استخدامك تطبيقنا لطلب توصيل الطعام والبقالة والمنتجات داخل مدينتك. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التالية لتقديم خدمة التوصيل وتحسينها:
- المعلومات الأساسية: الاسم، رقم الهاتف، اللغة المفضلة.
- العنوان: العنوان الذي تختار توصيل طلبك إليه (نص + إحداثيات GPS).
- بيانات الموقع: لاكتشاف المتاجر القريبة وحساب رسوم التوصيل (في الخلفية فقط أثناء استخدام التطبيق).
- معلومات الجهاز: طراز الجهاز، نظام التشغيل، رمز Push للإشعارات.
- بيانات الطلبات: ما طلبت ومن أين ومتى وقيمة الفاتورة.
- المدفوعات: رصيد المحفظة + معاملاتها (لا نُخزّن أرقام بطاقات).
- لأصحاب المتاجر: اسم المتجر، عنوانه، صور الواجهة، صور المنتجات، رقم تجاري إن وُجد.
- لسائقي التوصيل: رقم المركبة، صورة الترخيص، صورة الهوية.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- تقديم خدمة التوصيل وإيصال طلبك من المتجر إلى عنوانك.
- إيجاد سائق قريب وتقدير وقت الوصول.
- إصدار رمز التحقق عبر واتساب وتسجيل دخولك.
- إرسال إشعارات حول حالة طلبك في كل خطوة.
- معالجة المدفوعات وإدارة محفظتك.
- حل النزاعات وتقديم الدعم.
- تحسين الخدمة وتجربة المستخدم.
- الامتثال للالتزامات القانونية.
4. مشاركة المعلومات
نشارك معلوماتك فقط مع الجهات اللازمة لإتمام الطلب:
- مع المتجر: اسمك الأول، الطلب، التعليمات الخاصة.
- مع السائق: اسمك الأول، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، الإحداثيات.
- مع مزوّدي الإشعارات: Firebase (Google) لإيصال الإشعارات.
- مع مزوّد الواتساب: Meta لإيصال رمز التحقق ورسائل التتبع.
- مع جهات إنفاذ القانون عند الطلب القانوني الصحيح فقط.
5. بيانات الموقع
نستخدم موقعك من أجل:
- عرض المتاجر والمطاعم القريبة منك.
- حساب رسوم التوصيل بدقة.
- إرسال السائق إلى عنوانك الصحيح.
- تتبّع حالة طلبك على الخريطة لحظياً.
يمكنك تعطيل خدمات الموقع من إعدادات الجهاز في أي وقت — لكن قد يؤثر ذلك على دقة المتاجر المعروضة. لا نتعقّب موقعك خارج أوقات استخدام التطبيق.
6. أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمان معيارية تشمل:
- نقل البيانات مشفّر بالكامل عبر HTTPS/TLS.
- مصادقة آمنة عبر JWT + رمز تحقق واتساب.
- خيارات أمان إضافية: PIN داخل التطبيق + قفل ببصمة الإصبع.
- مراجعات أمنية دورية للنظام.
رغم اجتهادنا، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. ننصحك بحماية رقمك السري وعدم مشاركة رمز التحقق مع أحد.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالاً، ولفترة أطول إن استدعت متطلبات قانونية أو محاسبية ذلك (الفواتير حتى 5 سنوات حسب القانون السوري). عند طلبك حذف الحساب، نمسح بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً — مع الإبقاء على سجلّات معاملات لا تخصّك مباشرة لأغراض المحاسبة.
8. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك المخزّنة عبر ملفك في التطبيق.
- تحديث أو تصحيح أي معلومة في أي وقت.
- حذف حسابك (عبر إعدادات التطبيق أو من صفحة حذف الحساب).
- إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.
- طلب نسخة من بياناتك.
- سحب موافقتك على معالجة البيانات.
لممارسة هذه الحقوق راسلنا على: support@carwhats.com
9. خصوصية الأطفال
كارواتس طلبات غير مخصّصة للأطفال تحت سنّ 13. لا نجمع عمداً بيانات من أطفال. إذا اكتشفت أن طفلاً قدّم لنا بيانات، راسلنا فوراً وسنحذفها.
10. خدمات الطرف الثالث
يستخدم تطبيقنا خدمات أطراف ثالثة لتشغيل ميزات معينة، منها:
- Google Maps — لعرض الخرائط وحساب المسارات.
- Firebase Cloud Messaging — لإرسال الإشعارات.
- WhatsApp Business API (Meta) — لإيصال رمز التحقق ورسائل تتبع الطلب.
يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك داخل التطبيق أو عبر واتساب بأي تغيير جوهري قبل نفاذه. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التغييرات يعني قبولك لها.
12. تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخصّ خصوصيتك أو بياناتك:
- البريد الإلكتروني: support@carwhats.com