1. الموافقة على الشروط
باستخدامك تطبيق كارواتس طلبات أو موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. الأهلية
يجب أن تكون قد أتممت 18 سنة وتملك رقم هاتف فعّال يقبل واتساب. أصحاب المتاجر يُلزَمون بتقديم وثائق صحيحة. السائقون يحتاجون رخصة قيادة سارية ووثائق المركبة. كل مستخدم يجب أن يُكمل تحقّق هويته عبر OTP.
3. مسؤوليات الحساب
- أنت مسؤول عن سرية رقمك السري ورمز التحقق.
- يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
- لا يحق لك مشاركة حسابك مع آخرين.
- أنت مسؤول عن أي نشاط يتم باستخدام حسابك.
- أبلغنا فوراً بأي وصول مشبوه.
4. خدماتنا
كارواتس طلبات منصة وسيطة تربط:
- الزبائن الذين يطلبون من المتاجر.
- المتاجر التي تستقبل الطلبات وتُجهّزها.
- السائقين الذين يوصّلون الطلبات.
نحن نوفّر منصّة التواصل ونظام الدفع، لكنّنا لسنا نحن من يُعدّ الطعام أو يُسلّمه.
5. الأنشطة المحظورة
- استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية.
- شراء/بيع مواد محظورة قانونياً (مخدرات، أسلحة، …).
- تقديم معلومات أو هوية مزيّفة.
- التحرّش بالسائقين أو أصحاب المتاجر أو موظفي الدعم.
- محاولة التحايل على رسوم المنصة أو نظام الدفع.
- استخدام برمجيات تلقائية (bots) للوصول للخدمة.
- محاولة استخراج بيانات مستخدمين آخرين.
6. حدود المسؤولية
كارواتس طلبات منصّة وسيطة فقط:
- جودة الطعام والمنتجات مسؤولية المتجر.
- إهمال السائق أو فقد الطلب يعالَج عبر نظام تعويض الطلبات.
- التأخيرات بسبب الطقس / الازدحام / المتجر خارج سيطرتنا.
7. المدفوعات والرسوم
- يدفع الزبون قيمة الطلب + رسوم التوصيل.
- يستلم المتجر صافي الفاتورة بعد عمولة المنصّة.
- يستلم السائق أجر التوصيل + إكرامية إن وُجدت.
- المبلغ يُحجَز عند الطلب ولا يُحوَّل إلا بعد التسليم الناجح.
- ندعم الكاش عند التسليم + المحفظة داخل التطبيق.
- العملة الافتراضية الليرة السورية.
8. حل النزاعات
لو كانت هناك مشكلة في طلبك (نقص، خطأ، تأخير، تلف):
- افتح نزاعاً من تفاصيل الطلب خلال 24 ساعة.
- نراجع أدلتك + ردّ المتجر/السائق.
- نصدر القرار خلال 48 ساعة.
- التعويض يُعاد لمحفظتك أو يُسترَد للوسيلة الأصلية.
9. إنهاء الحساب
يحقّ لنا إيقاف أو إنهاء حسابك إذا:
- خالفت هذه الشروط.
- ثبت احتيالك (طلبات وهمية، نزاعات كاذبة).
- تكرّرت شكاوى المتاجر/السائقين بحقّك.
- بقي الحساب مهملاً سنة كاملة.
يمكنك حذف حسابك متى شئت من صفحة حذف الحساب.
10. التغييرات على الشروط
قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. التغييرات الجوهرية نُخطرك بها داخل التطبيق قبل سريانها. استمرار استخدامك بعد التحديث = قبول الشروط الجديدة.
11. التواصل
لأي سؤال يخصّ شروط الخدمة:
- البريد الإلكتروني: support@carwhats.com
- الموقع: talabat.carwhats-group.com